Toiture, terrasse, balcon et étanchéité
Les ouvrages exposés à l'eau concentrent les désordres : tuiles déplacées, noues, relevés d'étanchéité de terrasse, joints et évacuations, sous-faces de balcons en béton dont les armatures se corrodent. L'expert repère l'origine, distingue l'usure normale de la malfaçon, et indique si le désordre relève d'une garantie.
Un balcon qui montre des éclats de béton ou des fers apparents est un sujet de sécurité : ne l'utilisez plus tant qu'il n'a pas été vu.
Autres sinistres : dégât des eaux, incendie, tempête
Après un sinistre, l'assureur mandate souvent un expert. Vous pouvez demander un chiffrage indépendant des réparations, afin de discuter l'indemnisation sur des bases techniques. Le contrat d'assurance précise les délais de déclaration : ils ne peuvent pas être inférieurs à cinq jours ouvrés (article L113-2 du code des assurances).
Questions fréquentes
Par où commencer : fissure, fuite, humidité ?
Par ce que vous voyez. Une tache qui s'agrandit après la pluie suggère une infiltration. Des moisissures dans les angles froids suggèrent de la condensation. Des traces en bas de mur suggèrent des remontées capillaires. Une fissure qui s'ouvre suggère un mouvement. En cas de doute, décrivez ce que vous constatez dans le formulaire.
Mon désordre est-il couvert par une garantie ?
Cela dépend de sa nature, de la date de réception des travaux et de ce qui a été signalé. Voir le guide des garanties ou calculer vos délais.
Que faire si le désordre menace la sécurité ?
N'utilisez plus l'ouvrage concerné et alertez la mairie. En cas de danger immédiat, appelez les secours. L'expertise vient après.